Gestión de conflictos
2012
En esta ocasión, nos zambullimos en el mundo de los conflictos y de las conversaciones difíciles.
Una vez más organizamos un curso de tres tardes en el que potenciamos las habilidades interpersonales de la mano de Belén Ávila.
Por qué surgen los conflictos y cómo frenarlos. Los malos entendidos y ‘la escalera de inferencias’.
Cómo manejar las conversaciones difíciles. Tres conversaciones en una: Yo dije, tú dijiste, Me siento y Eres.
Una estrategia para cada interlocutor.
Conductas agresiva, asertiva y pasiva.
Cómo tratar a personas enfadadas de manera eficaz.
El arte de la negociación y el quid de la cuestión: La escucha activa.
Belen Avila
Este curso alternativo de gestión de conflictos se realizó en el año 2012, junto a Belen Avila.
