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Gestión de conflictos

El mundo de los conflictos y de las conversaciones difíciles.

Profesor: Belén Ávila

Comunicadora. Hablar en Público

Profesor

Belén Ávila

Licenciada en Ciencia de la Información por la Universidad Complutense de Madrid. Experta en Medios de Comunicación, ha desarrollado gran parte de su carrera publicitaria en agencias como Leo-Burnett o Mc Cann Ericson.

Opiniones de los alumnos

 

 

 

Descripción

En esta ocasión, nos zambullimos en el mundo de los conflictos y de las conversaciones difíciles. Una vez más organizamos un curso de tres tardes en el que potenciamos las habilidades interpersonales de la mano de Belén Ávila.
 
Programa
 
Conflictos: Por qué surgen los conflictos y cómo frenarlos. Los malos entendidos y ‘la escalera de inferencias’.
 
Conversaciones difíciles: Cómo manejar las conversaciones difíciles. Tres conversaciones en una: Yo dije, tú dijiste, Me siento y Eres. Una estrategia para cada interlocutor.
 
Conductas: Conductas agresiva, asertiva y pasiva.
Cómo tratar a personas enfadadas de manera eficaz.
 
Negociación: El arte de la negociación y el quid de la cuestión: La escucha activa.